訂購的寶馬車,交付了全款,4S店卻一拖再拖,不能按時交車。荊門城區(qū)的廖女士最近因為這件事頭疼不已,究竟是怎么回事呢?一起來了解。

求助人 ?廖女士:“這個車6月底回來,6月24日到現(xiàn)在也有40多天了。我來過四五次,我不知道在它還在要這里等多久。我不知道什么時候才能提走這輛車?！?/p>

看著眼前的這輛新車,廖女士的心情很復(fù)雜。她告訴記者,今年的6月9日,她在位于汽車城的荊門寶澤寶馬4s店,訂購了這款寶馬轎車。

求助人 ?廖女士:“白色的寶馬三系,320運動版,當(dāng)時下定金,下了兩萬塊錢?！?/p>

6月25日,荊門寶澤寶馬4s店的銷售顧問告知廖女士,她訂購的汽車已經(jīng)到店,并且讓她盡快支付尾款。

求助人 ?廖女士:“交付尾款是26.8萬多塊錢,一起總價是28.8萬,當(dāng)時就告訴我過來交錢。”

7月1日,廖女士向4S店付清了購車尾款,得到的承諾是,7月10日可以完成交付手續(xù)。本以為很快就可以開上新車,但7月10日廖女士詢問時,銷售顧問卻告訴她,提車時間可能要往后延遲一段時間。

求助人 ?廖女士:“(他們說)我這個車7月10日提不了,要等一個月。我當(dāng)時就問原因,就說是公司的合格證押在銀行那里,需要辦贖證手續(xù),需要一個月時間?！?/p>

廖女士說,這期間4s店的銷售經(jīng)理也一再向她保證,一個月后絕對交車。為了讓她寬心,還給她寫了交車承諾書。

求助人 ?廖女士:“銷售經(jīng)理也一再跟我保證一個月絕對提得到,8月1日之前絕對提得到,一個月的時間是足夠能辦下來。”

看到銷售人員態(tài)度誠懇,廖女士同意了4S店推遲交車的請求。但沒想到,一個月后,也就是8月1日,4S店再次爽約!

求助人 ?廖女士:“我7月31日給他們銷售打電話,他們就告訴我,你在家等電話吧,這兩天8月1日提不到?！?/p>

廖女士說,本來買車是一件高高興興的事,如今提車時間一拖再拖,開心事也變成了糟心事兒。

求助人 ?廖女士:“現(xiàn)在提車的時間遙遙無期,我不知道什么時候才能開上我提的車,高高興興買車的事情,現(xiàn)在卻經(jīng)歷了這么多一個月又一個月的推遲?！?/p>

記者了解到,目前大多數(shù)4S店為了節(jié)約運行成本,從汽車廠家進(jìn)貨時,一般都使用貸款的方式,即車輛合格證會先抵押在銀行。當(dāng)消費者付完全款后,4S店再用消費者的購車款到銀行贖回合格證,最后完成交車手續(xù)。廖女士認(rèn)為,荊門寶澤寶馬4s店屢次延遲交車,肯定是有貓膩的。

求助人 ?廖女士:“在我看來的話,這筆錢如果用在贖證上,我相信這個事情早就解決了,但是他現(xiàn)在沒有資金去辦理,一直往后延遲。他把我的資金,我不知道是另作他用,還是有其他的什么目的一直壓著?！?/p>

錢也交了,車子也已經(jīng)在4S店里,為什么消費者提不到車?4S店是不是把廖女士的車款用作他用了呢?帶著這些疑問,記者陪同廖女士一起找到了這家4S店的銷售經(jīng)理。

【現(xiàn)場聲】

求助人 ?廖女士:“后續(xù)應(yīng)該怎么弄呢?”

荊門寶澤寶馬4s店銷售經(jīng)理 趙經(jīng)理:“等啊?！?/p>

求助人 ?廖女士:“那要等多久啊?一直這樣等下去嗎?”

荊門寶澤寶馬4s店銷售經(jīng)理 趙經(jīng)理:“說了嘛,9月1日之前嘛?！?/p>

在記者面前,荊門寶澤寶馬4s店銷售經(jīng)理再次跟消費者打起了太極,將交車時間又推遲到了9月1日。

【現(xiàn)場聲】

荊門寶澤寶馬4s店銷售經(jīng)理 趙經(jīng)理:“我這一塊兒不接受采訪?！?/p>

記者:“趙經(jīng)理,找誰能夠了解這個情況呢?”

荊門寶澤寶馬4s店銷售經(jīng)理 趙經(jīng)理:“我昨天已經(jīng)跟廖女士講了?！?/p>

求助人 ?廖女士:“跟我講什么?我就是過來這邊解決問題的,一直躲避也不是一個辦法?！?/p>

記者:“她交了全款為什么不能提車呢?有沒有一個準(zhǔn)確的日期啊?”

荊門寶澤寶馬4s店銷售經(jīng)理 趙經(jīng)理:“我不接受采訪啊?！?/p>

記者:“那您這邊什么時候能夠回應(yīng)這個事情呢?”

荊門寶澤寶馬4s店銷售經(jīng)理 趙經(jīng)理:“采訪的話可以安排專人來?！?/p>

記者:“那什么時間呢?”

求助人 ?廖女士:“您可以這時候找人過來呀。 ”

對于4s店再次承諾的提車時間,廖女士表示無法再相信,對這家4s店的信用產(chǎn)生了懷疑。

求助人 ?廖女士:“是不是店大欺客,一直欺騙我們老百姓對他們的信任?我已經(jīng)給了他們兩次三次的機會,他們一拖再拖,這樣拖的次數(shù)實在是太多了。9月1日我覺得是個未知數(shù),很難,我又怕是10月1日、11月1日,那也不是沒有可能?！?/p>

而對于4s店工作人員對待客戶的這種做法,廖女士直言,讓她非常的失望和心涼。

求助人 ?廖女士:“他們銷售經(jīng)理一直采取的是躲避、逃避的態(tài)度。也沒有給我一個準(zhǔn)確的時間,我對他們寶澤公司寶馬4S店非常的失望。我只想要回屬于我自己的東西,要回我的車。如果你沒有車給我,那也可以,我多少錢給你的,你多少錢退到我的卡上?！?/p>

雙方約定了提車時間,4S店卻無法按時交車,而且處理事情的態(tài)度也讓人無法接受。誠實守信是商家立身之本,我們也希望4S店能夠盡快給消費者一個滿意的答復(fù)。