針對失信商家的曝光，平均每周一次，已經(jīng)持續(xù)五年。這個曝光頻率，在全國各級數(shù)以千計的消費者組織中名列第一，引起的關(guān)注量也是第一。

　　只要能挽回消費者損失，明知不可為而為之，是薛旭東特有的職業(yè)性格。　　

今年初，陳某購買二手車，次日發(fā)現(xiàn)該車曾發(fā)生安全事故，要求退車。但4S店竟否認曾向陳某售車。某主管部門歷時一個多月調(diào)查，因缺少直接證據(jù)，給陳某開據(jù)了終止調(diào)解通知書。

有人說執(zhí)法部門都解決不了的事，你一個社會性機構(gòu)不可能解決。

薛旭東卻對投訴人說：“這事我們管！”40多天，他與同事多方調(diào)查，鎖定多個間接證據(jù)，以“四大質(zhì)疑”指向一個事實－－此車從該店出售！最終陳某獲退12萬元全額車款，另獲36萬元賠款。

消委最多時只有四個人，他卻不斷發(fā)起針對整行業(yè)的監(jiān)督行動。2018年初，薛旭東了解到很多市民對壟斷企業(yè)不滿，立即策劃對供電、供電、供氣、電信、公交企業(yè)的滿意度調(diào)查，荊門市民首次對這些強勢企業(yè)行使差評權(quán)，引起10萬多名網(wǎng)友關(guān)注，9萬人投票，3千多名網(wǎng)友跟貼發(fā)表意見。7個企業(yè)負責(zé)人面向消費者代表回應(yīng)質(zhì)疑，現(xiàn)場打分排名，通過媒體發(fā)布，形成強力震懾，市民投訴328件全部解決。某壟斷企業(yè)強行劃扣資費引發(fā)群體投訴，他帶記者到5個縣市區(qū)入戶走訪400多人，查實后，頂住壓力連續(xù)七個多月曝光20余次，直到這一問題解決。

格力、美的、奧克斯、海爾四大品牌占荊門空調(diào)保有量的95%以上，高溫之時，薛旭東逐一約談售后代理發(fā)出勸諭：投訴在荊門解決不了就到總部解決！此后向市民公開承諾：空調(diào)投訴直接找消委。鐘祥市石牌鎮(zhèn)一消費者的空調(diào)兩次沒有修好，直接打電話到荊門消委，第二天就獲得換貨。

“對失信商家的問題不能客客氣氣、遮遮掩掩?！钡綅彽谝惶?，他就打破慣例，對當(dāng)年的十大侵權(quán)案例一律實名曝光。有人擔(dān)心引起負面影響，他堅持已見：匿名曝光跟沒有曝光沒有兩樣，對欺負消費者的人必然指名道姓!從此，荊門消委發(fā)布的維權(quán)案例一律改為實名。

市州一級消委不直接調(diào)解投訴，幾乎是全國慣例。薛旭東卻一次又一次通過媒體面向市發(fā)發(fā)布投訴征集公告，并將辦公地址和個人手機號碼一同公布。白天調(diào)解，晚上寫稿，次日見報，在《荊門晚報》開辦的“315在行動”專版每周一期，一辦就是六年，這些發(fā)生在身邊的維權(quán)事故和案例，喚醒了荊門人的消費維權(quán)意識。調(diào)解的投訴多了，消委名氣大了，投訴人成天進進出出，他說這才像消費者的娘家。

一些汽車經(jīng)銷商為周轉(zhuǎn)資金，把車輛合格證抵押銀行，車主辦不了牌照，新車成黑車，多次引發(fā)暴力對峙。薛旭東決定蹚渾水，約談12家欠證車商，敦促他們一周退證84本。

某車商欠證6個月，約談兩次無果，薛旭東連夜寫稿在媒體曝光，引起多家媒體轉(zhuǎn)載和2萬網(wǎng)友譴責(zé)，該車商籌劃兩個多月的車展沒有賣出一輛，將12本合格證還給車主。一名車商欠證達13個月，車主辦6次臨牌仍未拿證，調(diào)解時承諾過年再交證。此時是臘月二十九，薛旭東當(dāng)即揭穿其拖延之術(shù)，限當(dāng)日交證，否則你是“新年曝光第一人”，當(dāng)晚11時車主拿證。至此他為車主追還合格證122本，荊門再無此類投訴。

 　　街上黑秤多，他像向?qū)б粯訋е娨暸_記者和相關(guān)執(zhí)法人員對農(nóng)貿(mào)市場及街頭攤店進行計量突查，三年收繳黑秤219副。受此震懾，荊門街頭“鬼秤”發(fā)現(xiàn)率越來越低。他卻認為，杜絕“鬼秤”不能只靠突查，經(jīng)他提議，全市所有集貿(mào)市場和大型超市設(shè)置了復(fù)秤臺，全省推廣。

　　為懲戒失信商家，他創(chuàng)辦微信公眾號，內(nèi)容以曝光為主，所有文稿由他起草，點名披露侵權(quán)行為192次，倒逼134家涉訴企業(yè)與消費者達成和解?！秾拵Р荒芟敫木透恼f停就停》、《十問蘋果公司》、《不限流量套餐名不副實》、《不詳告免責(zé)條款的合同就是一張廢紙》等一經(jīng)微信發(fā)布被新浪、騰訊、今日頭條轉(zhuǎn)發(fā)，每次引發(fā)數(shù)萬網(wǎng)友關(guān)注，迫使130多家涉訴企業(yè)停止侵權(quán)行為。2018年，他頂住批評和非議，發(fā)起城區(qū)樓盤滿意度調(diào)查，點名披露房地產(chǎn)及物業(yè)亂象，《荊門名聲最臭五個樓盤被拎出》受8萬余名網(wǎng)友關(guān)注。他與多家房產(chǎn)開發(fā)商交涉，為投訴人追回強扣的定金140余萬元。

 　　他頻繁回應(yīng)媒體犀利發(fā)問，觀點強勢而鮮明－－“真正的納稅人是消費者而不是經(jīng)營者”、“消費者屢受欺負的總根源是部門不作為”、“對侵權(quán)行為實施制裁不是破壞招商引資”、“小區(qū)電信設(shè)施產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主共有”等一次次引發(fā)討論與共鳴。去年8月，他面對百名經(jīng)營者以《不要欺負消費者》為題即席演講，大量網(wǎng)友熱傳。

一些人利益受到觸碰，給他發(fā)威脅短信，他回復(fù)“到處是監(jiān)控，你們敢胡來！”今年3月，評選“全國十大消費維權(quán)人物”，薛旭東被列30名侯選人之一。沒有官方動員，數(shù)萬荊門人給他投票。其間每天有十多人給他打電話提供刷票，得到的回答是“寧可落選，決不買票。”有人替他惋惜，他說我不遺憾。