今年以來，荊門市市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，重新設(shè)立和規(guī)范了150家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，基本實(shí)現(xiàn)了縣以上中心網(wǎng)點(diǎn)通信、2A級(jí)以上旅游景區(qū)、公共服務(wù)企業(yè)維權(quán)站全覆蓋。

根據(jù)省市場(chǎng)監(jiān)管局關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)的通知，荊門市市場(chǎng)監(jiān)管局在全市范圍對(duì)原工商、質(zhì)監(jiān)、食藥等部門以前設(shè)立的所有涉及消費(fèi)維權(quán)服務(wù)功能的站點(diǎn)進(jìn)行梳理，按照建站范圍、建站程序、設(shè)立條件、工作職責(zé)、工作程序、工作制度“六統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，重新設(shè)立和規(guī)范了150家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，基本實(shí)現(xiàn)了縣以上中心網(wǎng)點(diǎn)通信、2A級(jí)以上旅游景區(qū)、公共服務(wù)企業(yè)維權(quán)站全覆蓋。利用省市場(chǎng)監(jiān)管局在荊門進(jìn)行“湖北消費(fèi)維權(quán)政企協(xié)作平臺(tái)”運(yùn)行試點(diǎn)的機(jī)會(huì)，引導(dǎo)轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門和維權(quán)站互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)直通車。組織36家維權(quán)服務(wù)站參加省局舉辦的線上維權(quán)知識(shí)培訓(xùn)，促進(jìn)消費(fèi)糾紛的現(xiàn)場(chǎng)和解快處，節(jié)約消費(fèi)維權(quán)的行政資源，提升了消費(fèi)維權(quán)效率和消費(fèi)者的滿意度。

截至11月20日，全市系統(tǒng)共受理消費(fèi)者訴求20296件，其中咨詢14791件、投訴3334件、舉報(bào)2171件，辦結(jié)19917件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失601萬元。

此外，在全市范圍組織廣大經(jīng)營者按照“誠信經(jīng)營、貨真價(jià)實(shí)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處”的放心消費(fèi)基本要求，開展了“食藥無偽劣、商品無假冒、服務(wù)無欺詐、投訴無障礙”的放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。經(jīng)市場(chǎng)主體主動(dòng)申報(bào)、各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門積極組織創(chuàng)建，今年在全市培育和建設(shè)了300家縣級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位、30家市級(jí)放心消費(fèi)示范單位。目前，已經(jīng)全部予以授牌，正在向省市場(chǎng)監(jiān)管局推薦申報(bào)省級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位。

為了讓更多的消費(fèi)者

在便捷安全放心的消費(fèi)環(huán)境中

提高幸福感和獲得感

荊門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

提醒廣大消費(fèi)者

一要提升消費(fèi)維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力，當(dāng)自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，積極向市場(chǎng)監(jiān)管部門或有關(guān)部門投訴，依法維權(quán)。

二是在消費(fèi)時(shí)要向經(jīng)營者索要發(fā)票等有效憑證，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，便于維權(quán)。

三要科學(xué)理性消費(fèi)，尤其老年消費(fèi)者，不要被商家名目繁多的所謂“優(yōu)惠”促銷活動(dòng)迷惑，科學(xué)消費(fèi)，理性消費(fèi)。

四是當(dāng)遇到原工商、食藥、質(zhì)監(jiān)、價(jià)監(jiān)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，均可通過撥打12315熱線電話進(jìn)行投訴舉報(bào)，也可利用互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微信小程序、支付寶小程序、百度小程序、手機(jī)APP等方式，在全國12315平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào)。

來源：云上荊門綜合市市場(chǎng)監(jiān)管局

編輯：蕓

審核：鄭耘