武漢東湖新城社區(qū)的兒童在小區(qū)廣場上玩耍。（湖北日報全媒記者 李溪 攝）

“大家自覺遵守公約，轄區(qū)衛(wèi)生環(huán)境好了，經(jīng)營秩序更規(guī)范了，客流也跟著多起來了?！?月7日，走進(jìn)武漢市東湖新城社區(qū)，商戶王女士正樂呵呵地忙著生意。

“家門口是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，小區(qū)里有精細(xì)管理，我們個個唱主角，日子越過越舒心，我們想把生活的幸福安康講給總書記聽！”東湖新城社區(qū)居民廖清芝說。

2020年3月10日，習(xí)近平總書記來到東湖新城社區(qū)，深情點贊“武漢是英雄的城市，武漢人民是英雄的人民”，勉勵社區(qū)工作者“用心用情為群眾服務(wù)”。

三年來，東湖新城社區(qū)牢記總書記囑托，把居民的“小事”當(dāng)“要事”辦，不斷改進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)人民群眾的新思路、新方法，增強群眾主人翁意識，共同締造社區(qū)美好環(huán)境與幸福生活。

群眾自治破解急難愁盼——

項目監(jiān)督小組讓居民當(dāng)主角

在東湖新城社區(qū)，時常能見到孩子們在新修的兒童游樂設(shè)施前嬉笑玩鬧。這處設(shè)施也是社區(qū)成立居民項目監(jiān)督小組后的首個成果。

三年前，習(xí)近平總書記實地察看了社區(qū)衛(wèi)生防疫、社區(qū)服務(wù)、群眾生活保障等情況。

“我還記得總書記關(guān)心問候群眾生活瑣事的身影，那樣親切、細(xì)致?！鄙鐓^(qū)居委會委員徐敏回憶，“總書記說，要做好深入細(xì)致的群眾工作，把群眾發(fā)動起來，構(gòu)筑起群防群控的人民防線。這些話，我時時牢記。如今，我們將群防群控的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的新方法，充分發(fā)揮居民共同參與社區(qū)治理的積極性，收獲了大家的認(rèn)可?！?/p>

去年9月，東湖新城社區(qū)開啟“共同締造”行動。在走訪訴求時，不少居民希望能完善公共設(shè)施。但社區(qū)維修資金短缺，短期難以解決公共需求，怎么辦？

以往由社區(qū)“頭疼”的難題，被居民主動“接管”。

“我們可以發(fā)起公益募捐項目，讓大家籌資完成心愿?！庇芯用裉嶙h。

說干就干。在云益社會組織的助力下，社區(qū)開展“增設(shè)兒童休閑項目設(shè)施”“電動車棚安裝項目”“老年中心綜合體改造”“涼亭修繕項目”4個公益募捐項目，發(fā)動居民參與。目前已籌集共建資金1.3萬余元。

有了資金還不夠，社區(qū)組建項目監(jiān)督小組，投票選出6位退休老黨員任小組成員，全過程督導(dǎo)小區(qū)電表改造、樓棟門沿亮化、電梯門套維修等21類項目工程。

“現(xiàn)在社區(qū)自治組織越來越成熟，樓棟有自管小組，社區(qū)有‘老東湖巡邏隊’等，居民參與社區(qū)事務(wù)的熱情一日比一日高漲?！鄙鐓^(qū)網(wǎng)格員陳玲說。

矛盾糾紛萌芽“自主化解”——

社區(qū)里建起商戶聯(lián)合會

東湖新城社區(qū)下轄商超、建材、餐飲等商戶共243家，管理難度較大。

為進(jìn)一步優(yōu)化小區(qū)周邊營商環(huán)境，解決商戶共謀發(fā)展問題，去年10月底，東湖新城社區(qū)黨委發(fā)動轄區(qū)單位東湖飛躍公司、商戶代表探索組建商戶聯(lián)合會，推動多方力量主動融入基層社會治理。

“最近客人多，我把攤位多擺出來了一點，就被你們教育，這還怎么做生意？”3月初，一次商戶聯(lián)合會的定期座談會上，有商戶提出疑問。

“有了矛盾，不要急于‘甩鍋’，我們可以和社區(qū)一起討論對策?！鄙虘袈?lián)合會會長趙任雄說。經(jīng)聯(lián)合會成員討論，決定采取“分時段”負(fù)責(zé)制：早上，早餐店客流大時，允許攤位延伸1小時；晚間，宵夜店人多時，允許向外擺桌1小時。

協(xié)商方案受到商戶們一致認(rèn)可，并相互監(jiān)督，店主們收攤后還會自覺打掃門前衛(wèi)生。

如今，商戶聯(lián)合會制定出《商戶公約》等制度，充分發(fā)揮商戶自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督的主動性，深入開展商戶環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、治安防范等方面的自查互查活動，商戶經(jīng)營中的各項問題逐步由“被動管理”到“自主解決”，小區(qū)周邊營商環(huán)境進(jìn)一步提升。

“總書記叮囑我們，給人民群眾當(dāng)服務(wù)員，不能干巴巴、硬邦邦的，要讓群眾如沐春風(fēng)。我一直將這句話當(dāng)作工作準(zhǔn)則。”社區(qū)黨總支書記陶久娣說，在化解矛盾難題時，社區(qū)充分尊重居民需求，將居民建議納入到?jīng)Q策中來。

精細(xì)服務(wù)“一老一幼”——

幸福食堂惠及上千老人

“要千方百計保障好群眾基本生活。武漢人喜歡吃活魚，在條件允許的情況下應(yīng)多組織供應(yīng)。”總書記考察東湖新城社區(qū)時，十分關(guān)心群眾“吃”的大事。

“這幾年，我們一直十分注重居民飲食健康。社區(qū)老人多，很多獨居老人做飯不方便，我們在下沉單位、公益組織的協(xié)助下，開設(shè)了社區(qū)幸福食堂，每日為有需要的老年人供餐。”社區(qū)網(wǎng)格員徐丹說。

幸福食堂依托轄區(qū)餐飲企業(yè)提供助餐服務(wù)，為高齡、孤寡、不能自理老人提供補貼，一餐兩葷一素的搭配，最低僅需9元。同時，還免費提供送餐上門服務(wù)。

自去年9月27日開業(yè)后，僅三個月已服務(wù)1000余人次，有效解決老年人特別是生活不能自理、孤寡、空巢等老年群體“吃飯難”問題。

如今，幸福食堂受到老年居民的一致好評。社區(qū)正抓緊時間升級改造，探索更優(yōu)質(zhì)的就餐服務(wù)。

今年來，一系列共同締造項目的實施落地，讓居民實實在在地共享幸福生活——小區(qū)78個樓棟單元門沿改造亮化，66處凹陷井蓋得到妥善修理，11處小區(qū)垃圾分類站點統(tǒng)一規(guī)范建設(shè)……

“我在這養(yǎng)老可舒服了，吃飯方便、醫(yī)療便利，有事網(wǎng)格員馬上上門來解決?！睎|湖新城社區(qū)75歲的老居民尹自貴為社區(qū)點贊。

“牢記總書記的囑托，我們將堅持黨建引領(lǐng)、多元共治，進(jìn)一步夯實基層治理根基，把服務(wù)送到家門口，不斷提高居民的獲得感、幸福感、安全感?！碧站面氛f。

（湖北日報全媒記者 嚴(yán)芳婷 通訊員 彭沖）

來源：湖北日報

編輯：駱羿杉

二審：黃韶光

三審：彭良銀