湖北日報全媒記者 汪子軼 通訊員 陳舒 郭姍姍
不僅把購車七日無理由退訂(定)的承諾懸在商店墻上、寫進合同條款,還制成規(guī)范指引,湖北這項舉措全國首創(chuàng)。
有了給力的退換政策和不斷優(yōu)化的消費服務(wù),湖北消費者的購買意愿和強勁消費動能,源源而來。
全國首創(chuàng)
汽車無理由退訂(定)指引將出爐
3月28日上午,湖北省“購車七日無理由退訂(定)”承諾服務(wù)指引座談會在省消委召開,作為一項全國首創(chuàng),該服務(wù)指引將在討論會后修改發(fā)布。
今年3月,一位黃石消費者到湖北正弘汽車銷售服務(wù)有限公司支付了2000元定金,選中比亞迪“元plus”車型,不料貸款審核沒通過。該公司在五天內(nèi)為客戶辦理了無理由退款。
“那些在店門口徘徊不定的顧客,看了這塊牌子就果斷多了。”公司負(fù)責(zé)人師麗娜說,活動開展以來,企業(yè)將退訂(定)服務(wù)掛牌明示,流程更透明,意向客戶有了明顯增長,去年11月活動開展以來,12位消費者的定金已順利退回。
“這項政策落實以后,商家將更專注于比服務(wù)、比質(zhì)量,讓市場良性競爭起來,把整個汽車行業(yè)的‘蛋糕’做大。”省政協(xié)委員、湖北今天律師事務(wù)所合伙人陳凌解讀,汽車消費多為剛需,對一個家庭影響深遠(yuǎn)。汽車經(jīng)銷商作為市場“強勢方”,要對消費者多一點包容,唯有落實退定政策,優(yōu)化售后服務(wù),才能激發(fā)潛在消費者的購買力。
省市場監(jiān)管局法規(guī)處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,該政策最終將實現(xiàn)消費者和汽車銷售商的“雙贏”,增強大宗消費動能。
省消委統(tǒng)計,目前全省共有110家汽車銷售門店參與七日無理由退訂(定)活動。2024年,這項服務(wù)將推廣到全省,讓“110”變成100%。
對標(biāo)網(wǎng)購
5000多家線下店留住回頭客
在湖北,線下購物能否擁有和網(wǎng)購一樣的“后悔權(quán)”?
家住宜昌市夷陵區(qū)小溪塔的李婆婆很有發(fā)言權(quán)。
她每天都要坐2個多小時的公交,到湖北雅斯連鎖商業(yè)有限公司東山店購物。
去年10月,買了一盒榴蓮嘗鮮的她品嘗后感覺不能接受,次日到店里,試探問能否退款。工作人員二話沒說就為她退了貨款68元。
店長王心誠說, “雅斯”在“不影響二次銷售的情況下,七日內(nèi)無理由退貨”的基礎(chǔ)上再加碼,顧客看到了實實在在的誠意,目前門店周末營業(yè)額超過60萬元。
小小門店,柜臺密布,幾乎每個柜臺的醒目處都貼有七日無理由退換標(biāo)簽?!坝兰t化妝”是湖北省七日無理由退貨示范門店,店主鄒永紅稱,目前在營業(yè)的門店全部嚴(yán)格落實“七天無理由退貨”制度。
消費者退單享有絕對自由,實體店會不會吃虧?
“做生意要目光長遠(yuǎn)?!痹卩u永紅看來,用心做好售后,建立起客商間的信任,才能提升客戶粘度。有位消費者買了1000多元的護膚品覺得不合適自己,她當(dāng)即為顧客退款,最終收獲了一位回頭客。
目前已在全省范圍內(nèi)選樹了5000余家“七天無理由退貨線下門店”,2023年實現(xiàn)線下無理由退貨數(shù)量約140萬件,線下無理由退貨金額達到1.156億元。
示范帶動
連續(xù)三年創(chuàng)建放心消費
6輛風(fēng)雨無阻的綠色“小面包”,一天5趟往返于黃岡市羅田縣三里畈鎮(zhèn)43個行政村之間,為村戶送貨上門、接送顧客到鎮(zhèn)上購物,這是來自湖北萬林果商貿(mào)公司終年無休、風(fēng)雨無阻的購物接送車。
2023年“小面包”一共跑了109200公里,讓全鎮(zhèn)3萬多名常住居民迅速用上放心貨。
從一年接到217條客戶投訴的鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市搖身一變成為在12315平臺、12345政務(wù)服務(wù)熱線終年零投訴的“口碑店”,湖北“萬林果”商貿(mào)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人陳可達說,公司的華麗轉(zhuǎn)身得益于三里畈市場監(jiān)管局和省市場監(jiān)管局工作人員的上門服務(wù)指導(dǎo)。如今消費者可以帶娃在超市門口的兒童樂園永久免費玩,購物接送車“不管消費者住多遠(yuǎn),商品配送隨叫隨到”……“萬林果”成功在三里畈鎮(zhèn)扎根,守護著當(dāng)?shù)剞r(nóng)村消費的“萬家歡”。
2024年“3·15”,創(chuàng)業(yè)五載的陳可達收到了一個好消息:他的“萬林果”入選2023年度放心消費創(chuàng)建示范單位。
2021年啟動評選以來,我省一共選樹了247家湖北放心消費創(chuàng)建示范單位,在放心店的示范帶動效應(yīng)下,面對琳瑯滿目的商品,消費者更敢出手了。
來源:湖北日報
編輯:楊帆
二審:杜莉
三審:黃韶光
湖北日報全媒記者 汪子軼 通訊員 陳舒 郭姍姍
不僅把購車七日無理由退訂(定)的承諾懸在商店墻上、寫進合同條款,還制成規(guī)范指引,湖北這項舉措全國首創(chuàng)。
有了給力的退換政策和不斷優(yōu)化的消費服務(wù),湖北消費者的購買意愿和強勁消費動能,源源而來。
全國首創(chuàng)
汽車無理由退訂(定)指引將出爐
3月28日上午,湖北省“購車七日無理由退訂(定)”承諾服務(wù)指引座談會在省消委召開,作為一項全國首創(chuàng),該服務(wù)指引將在討論會后修改發(fā)布。
今年3月,一位黃石消費者到湖北正弘汽車銷售服務(wù)有限公司支付了2000元定金,選中比亞迪“元plus”車型,不料貸款審核沒通過。該公司在五天內(nèi)為客戶辦理了無理由退款。
“那些在店門口徘徊不定的顧客,看了這塊牌子就果斷多了?!惫矩?fù)責(zé)人師麗娜說,活動開展以來,企業(yè)將退訂(定)服務(wù)掛牌明示,流程更透明,意向客戶有了明顯增長,去年11月活動開展以來,12位消費者的定金已順利退回。
“這項政策落實以后,商家將更專注于比服務(wù)、比質(zhì)量,讓市場良性競爭起來,把整個汽車行業(yè)的‘蛋糕’做大。”省政協(xié)委員、湖北今天律師事務(wù)所合伙人陳凌解讀,汽車消費多為剛需,對一個家庭影響深遠(yuǎn)。汽車經(jīng)銷商作為市場“強勢方”,要對消費者多一點包容,唯有落實退定政策,優(yōu)化售后服務(wù),才能激發(fā)潛在消費者的購買力。
省市場監(jiān)管局法規(guī)處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,該政策最終將實現(xiàn)消費者和汽車銷售商的“雙贏”,增強大宗消費動能。
省消委統(tǒng)計,目前全省共有110家汽車銷售門店參與七日無理由退訂(定)活動。2024年,這項服務(wù)將推廣到全省,讓“110”變成100%。
對標(biāo)網(wǎng)購
5000多家線下店留住回頭客
在湖北,線下購物能否擁有和網(wǎng)購一樣的“后悔權(quán)”?
家住宜昌市夷陵區(qū)小溪塔的李婆婆很有發(fā)言權(quán)。
她每天都要坐2個多小時的公交,到湖北雅斯連鎖商業(yè)有限公司東山店購物。
去年10月,買了一盒榴蓮嘗鮮的她品嘗后感覺不能接受,次日到店里,試探問能否退款。工作人員二話沒說就為她退了貨款68元。
店長王心誠說, “雅斯”在“不影響二次銷售的情況下,七日內(nèi)無理由退貨”的基礎(chǔ)上再加碼,顧客看到了實實在在的誠意,目前門店周末營業(yè)額超過60萬元。
小小門店,柜臺密布,幾乎每個柜臺的醒目處都貼有七日無理由退換標(biāo)簽?!坝兰t化妝”是湖北省七日無理由退貨示范門店,店主鄒永紅稱,目前在營業(yè)的門店全部嚴(yán)格落實“七天無理由退貨”制度。
消費者退單享有絕對自由,實體店會不會吃虧?
“做生意要目光長遠(yuǎn)。”在鄒永紅看來,用心做好售后,建立起客商間的信任,才能提升客戶粘度。有位消費者買了1000多元的護膚品覺得不合適自己,她當(dāng)即為顧客退款,最終收獲了一位回頭客。
目前已在全省范圍內(nèi)選樹了5000余家“七天無理由退貨線下門店”,2023年實現(xiàn)線下無理由退貨數(shù)量約140萬件,線下無理由退貨金額達到1.156億元。
示范帶動
連續(xù)三年創(chuàng)建放心消費
6輛風(fēng)雨無阻的綠色“小面包”,一天5趟往返于黃岡市羅田縣三里畈鎮(zhèn)43個行政村之間,為村戶送貨上門、接送顧客到鎮(zhèn)上購物,這是來自湖北萬林果商貿(mào)公司終年無休、風(fēng)雨無阻的購物接送車。
2023年“小面包”一共跑了109200公里,讓全鎮(zhèn)3萬多名常住居民迅速用上放心貨。
從一年接到217條客戶投訴的鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市搖身一變成為在12315平臺、12345政務(wù)服務(wù)熱線終年零投訴的“口碑店”,湖北“萬林果”商貿(mào)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人陳可達說,公司的華麗轉(zhuǎn)身得益于三里畈市場監(jiān)管局和省市場監(jiān)管局工作人員的上門服務(wù)指導(dǎo)。如今消費者可以帶娃在超市門口的兒童樂園永久免費玩,購物接送車“不管消費者住多遠(yuǎn),商品配送隨叫隨到”……“萬林果”成功在三里畈鎮(zhèn)扎根,守護著當(dāng)?shù)剞r(nóng)村消費的“萬家歡”。
2024年“3·15”,創(chuàng)業(yè)五載的陳可達收到了一個好消息:他的“萬林果”入選2023年度放心消費創(chuàng)建示范單位。
2021年啟動評選以來,我省一共選樹了247家湖北放心消費創(chuàng)建示范單位,在放心店的示范帶動效應(yīng)下,面對琳瑯滿目的商品,消費者更敢出手了。
來源:湖北日報
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