湖北日報全媒記者　汪子軼　通訊員　陳舒　郭姍姍

不僅把購車七日無理由退訂（定）的承諾懸在商店墻上、寫進合同條款，還制成規(guī)范指引，湖北這項舉措全國首創(chuàng)。

有了給力的退換政策和不斷優(yōu)化的消費服務(wù)，湖北消費者的購買意愿和強勁消費動能，源源而來。

全國首創(chuàng)

汽車無理由退訂（定）指引將出爐

３月２８日上午，湖北省“購車七日無理由退訂（定）”承諾服務(wù)指引座談會在省消委召開，作為一項全國首創(chuàng)，該服務(wù)指引將在討論會后修改發(fā)布。

今年３月，一位黃石消費者到湖北正弘汽車銷售服務(wù)有限公司支付了２０００元定金，選中比亞迪“元ｐｌｕｓ”車型，不料貸款審核沒通過。該公司在五天內(nèi)為客戶辦理了無理由退款。

“那些在店門口徘徊不定的顧客，看了這塊牌子就果斷多了。”公司負(fù)責(zé)人師麗娜說，活動開展以來，企業(yè)將退訂（定）服務(wù)掛牌明示，流程更透明，意向客戶有了明顯增長，去年１１月活動開展以來，１２位消費者的定金已順利退回。

“這項政策落實以后，商家將更專注于比服務(wù)、比質(zhì)量，讓市場良性競爭起來，把整個汽車行業(yè)的‘蛋糕’做大。”省政協(xié)委員、湖北今天律師事務(wù)所合伙人陳凌解讀，汽車消費多為剛需，對一個家庭影響深遠(yuǎn)。汽車經(jīng)銷商作為市場“強勢方”，要對消費者多一點包容，唯有落實退定政策，優(yōu)化售后服務(wù)，才能激發(fā)潛在消費者的購買力。

省市場監(jiān)管局法規(guī)處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該政策最終將實現(xiàn)消費者和汽車銷售商的“雙贏”，增強大宗消費動能。

省消委統(tǒng)計，目前全省共有１１０家汽車銷售門店參與七日無理由退訂（定）活動。２０２４年，這項服務(wù)將推廣到全省，讓“１１０”變成１００％。

對標(biāo)網(wǎng)購

５０００多家線下店留住回頭客

在湖北，線下購物能否擁有和網(wǎng)購一樣的“后悔權(quán)”？

家住宜昌市夷陵區(qū)小溪塔的李婆婆很有發(fā)言權(quán)。

她每天都要坐２個多小時的公交，到湖北雅斯連鎖商業(yè)有限公司東山店購物。

去年１０月，買了一盒榴蓮嘗鮮的她品嘗后感覺不能接受，次日到店里，試探問能否退款。工作人員二話沒說就為她退了貨款６８元。

店長王心誠說，　“雅斯”在“不影響二次銷售的情況下，七日內(nèi)無理由退貨”的基礎(chǔ)上再加碼，顧客看到了實實在在的誠意，目前門店周末營業(yè)額超過６０萬元。

小小門店，柜臺密布，幾乎每個柜臺的醒目處都貼有七日無理由退換標(biāo)簽?！坝兰t化妝”是湖北省七日無理由退貨示范門店，店主鄒永紅稱，目前在營業(yè)的門店全部嚴(yán)格落實“七天無理由退貨”制度。

消費者退單享有絕對自由，實體店會不會吃虧？

“做生意要目光長遠(yuǎn)?！痹卩u永紅看來，用心做好售后，建立起客商間的信任，才能提升客戶粘度。有位消費者買了１０００多元的護膚品覺得不合適自己，她當(dāng)即為顧客退款，最終收獲了一位回頭客。

目前已在全省范圍內(nèi)選樹了５０００余家“七天無理由退貨線下門店”，２０２３年實現(xiàn)線下無理由退貨數(shù)量約１４０萬件，線下無理由退貨金額達到１．１５６億元。

示范帶動

連續(xù)三年創(chuàng)建放心消費

６輛風(fēng)雨無阻的綠色“小面包”，一天５趟往返于黃岡市羅田縣三里畈鎮(zhèn)４３個行政村之間，為村戶送貨上門、接送顧客到鎮(zhèn)上購物，這是來自湖北萬林果商貿(mào)公司終年無休、風(fēng)雨無阻的購物接送車。

２０２３年“小面包”一共跑了１０９２００公里，讓全鎮(zhèn)３萬多名常住居民迅速用上放心貨。

從一年接到２１７條客戶投訴的鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市搖身一變成為在１２３１５平臺、１２３４５政務(wù)服務(wù)熱線終年零投訴的“口碑店”，湖北“萬林果”商貿(mào)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人陳可達說，公司的華麗轉(zhuǎn)身得益于三里畈市場監(jiān)管局和省市場監(jiān)管局工作人員的上門服務(wù)指導(dǎo)。如今消費者可以帶娃在超市門口的兒童樂園永久免費玩，購物接送車“不管消費者住多遠(yuǎn)，商品配送隨叫隨到”……“萬林果”成功在三里畈鎮(zhèn)扎根，守護著當(dāng)?shù)剞r(nóng)村消費的“萬家歡”。

２０２４年“３·１５”，創(chuàng)業(yè)五載的陳可達收到了一個好消息：他的“萬林果”入選２０２３年度放心消費創(chuàng)建示范單位。

２０２１年啟動評選以來，我省一共選樹了２４７家湖北放心消費創(chuàng)建示范單位，在放心店的示范帶動效應(yīng)下，面對琳瑯滿目的商品，消費者更敢出手了。

來源：湖北日報

編輯：楊帆

二審：杜莉

三審：黃韶光